Mi primer celular fue Personal en el 2000, el de mi viejo también, de ahí que salio el mio, pero mi viejo es cliente desde 1992. Jamas tuve un problema ni siquiera con la señal. Hasta ahora y dije basta. Soy licenciada en Comercialización, conozco perfectamente como funciona un servicio de atención al cliente, pero les aseguro, jamas vi uno tan ineficiente e irrespetuoso como el de Telecom Personal. Evidentemente no sabia de esto antes y siempre me mantuve fiel porque el producto es bueno. Pero cuando hace unos 5 años dejo de serlo y necesite de la atención a empresas me lleve una ingrata sorpresa.
Primer error de este "sistema", si se lo puede llamar así, jamas registraron la baja de cliente empresa para pasarlo a individual. La empresa de mi papa cerro hace años pero en vez de eso ahora estamos como empresa para facturar con su cuil y todds sus impuestos, obvio, nos atienden como Empresa pero nos ofrecen servicios como individuos, como por ejemplo Club Personal.
Segundo: Mi papa jamas se compro un celular desde el startack siempre tuvo el celular que yo dejaba para comprarme uno nuevo. Hace poco cumplió 20 años como cliente, se acerco a una sucursal de atención y manifestó querer comprar una linea. La señorita que lo atendio le dijo que el tenia acceso a descuentos "magníficos", podia comprar celulares de gama baja con descuento. Mi papa se rió y le pidio que chequee la antigüedad de su cuenta, la chica lo confiro y mi papa volvio a preguntarle si tenia un descuento para un cliente de 20 años que segun sus registros tenia un startack. La señorita le volvio a repetir lo anterior, lo cual es gracioso y triste porque ese descuento es el mismo al que accede cualquiera con la compra de linea nueva. Pero lo mas patético de una empresa de esta magnitud no es solamente que por todo este tiempo ellos tiene un promedio de mas de 30.000 pesos solo de la linea de mi viejo sino la descarada de la vededora que viendo que mi papa no estaba satisfecho con lo poco que lo cuidaban como cliente le ofrecio si quería darse de baja.
Tercero: hace un año y medio me gaste 799 pesos en comprar mi primer smartphone el Motorola backflip. A los 32 dias me lo robaron tristemente aun no existía el seguro, o al menos eso me dijo la vendedora de local de Honduras. Evidentemente regrese luego de una denunca policial al local para adquirir un nuevo celular, después de que la vendedora me lo trajo reviso la cuenta y me dijo "ah no pero usted no puede adquirir un nuevo equipo ya que no cumplió el minimo de seis meses con el anterior" la observe incredula y con mi mejor esfuerzo le digo "me lo robaron...". A lo cual la vendedora me contesta "entiendo pero el sistema no me lo permite, ve?" Y me muestra una planillita con terminos de compras y tiempos. Me le reí, fue inevitable, y le conteste de vuelta con mi mejor esfuerzo "me robaron" y la chica se quedo "recalculando" el sistema hasta que me dijo "no puedo hacer nada". Me levante ya enojadsima y le digo "perfecto la próxima sabiendo esto le aviso al chorro que beca dentro de 6 meses ya que sino no puedo comprar otro y que vuelva a los 6 siguientes para robarme el próximo Dale? Ahora haceme de favor ya que no me vas a dar un celular con el que pueda hacer uso de mi plan de datos (en ese momento el plan de 89 que era el de 200 min 200 sms y 200 mg) volveme la linea a mi plan anterior"( de 35 pesos). A lo que me contestó obviamente "no puedo hacer eso", entonces le dije volviéndome a sentar, "yo de aca no me muevo hasta que me des una de las dos opciones. Te estoy comprando por segunda vez en 1 mes un celular de 800 pesos." La chica me pidio q aguarse y fue a hablar con el supervisor. Volvio y me dijo que podía comprarlo, que gracios que ante semejante compra uno necesite permiso. Me dijo el precio y era lo mismo que comprarlo liberado, o sea 1400 pesos, estalle de la risa y le pregunte si evidentemente me estaba tomando el pelo? Me dijo que ese era el precio por comprarlo fuera delos terminos. A lo cual volvi a plantearle ya un poco alterada que me regresara al plan anterior total tenia un celular viejo que podía usar porque evidentemente no me daban los medios para hacer uso de servicio y fomentaban que la gente compre celulares fuera del ciruito legal. La chica volvió a irse y regreso con el equipo y una.l oferta 100 pesos mas caro de lo que lo habia adquirido el mes anterior. Mi viejo que me habia acompañado porque sin el no puedo hacer nada en Personal, me dijo cansado te lo compro pero vamonos. Otra muetra de la ineficacia del sistema, recuerden si los asaltan ofrezcanle un turno al ladrón dentro de 6 meses despues de la compra.
Cuarto: comprar un celular de $2999 pesos es imposible, o de hecho, cualquier celular, porque para hacerlo necesitas o tener suerte y encontrarlo en la primer sucursal que entres o tener auto y recorrer todas las sucursales de personal de capital y gba para encontrarlo. Estoy desde junio intentando comprarme el Motorola Atrix que finalmente se lo compre a un amigo que me hizo precio y todo.
Quinto: para que esperar a un ladron si con el servicio te incluyen ese trato incluido. Primero fue hace 4 meses, Mi plan era de $89 y en agosto me llego una cuenta de $101,16 y dije "¿Que onda? buen son $2" igualmente consulte y me dijeron "impuestos"... buena!!
Despues en octubre cuando me llego una cuenta de $129,31 llame y pregunte por que la diferencia y me respondieron: "llamadas de larga distancia, si quiere le enviamos su factura detallada." A lo cual dije, "por favor porque quiero saber quien es el idiota que esta afuera y no me aviso y yo lo llamo y gasto plata al pedo".
Hay gente que no le presta atencion a lo que gasta, yo tengo todo controlado, incluyendo una app en el celu que me controla los consumos y la que comparo contra lo que dice la web de personal de Autogestion. Evidentemente menos mal que me fijo, puesto que en noviembre durante mi ciclo de facturacion que cierra el 14 de noviembre, y durante el cual el día 11 de noviembre estaba con 232 minutos libres aun por agotar, 170 sms por consumir y solo me habia pasado 18 mb en datos; me llega un SMS de personal diciendo que me aproximo a mi limite de excedente. Llame al *111 y me dijeron que me había excedido 11 pesos por sobre mi limite de 100 y yo razone, tontamente: "pero obvio si mi plan es de 150 (ahora cambie de plan)" No señores, la chica me aclaro que me habia pasado por sobre mi plan $111. Me puse histerica, la verdad, pero esta chica, bastante atenta y respuetuosa aun sobre mi locura, me explico todo y me dijo: Desconozca el gasto, hasta el 14 que no cierre la facturación, no podemos hacer nada. Pague los $11, para que no le corten la linea, y desconozca los $111 cuando reciba la factura.
Me solicitó las facturas detalladas de los ultimos 4 meses incluyendo esta, y me pidio que cuando me llegara esta factura solamente pague los $150 correspondientes a mi plan.
Ahora bien, pague los $11 y cuando llamo para informar sobre el pago a cuenta la señorita que me atiende me dice "pero con esto va a quedar muy en el limite, ¿por que no hace un pago más grande?" ya sumamente enojada le conteste a esta nueva persona "¿usted me esta tomando el pelo o se cree que yo soy pelotuda?" a lo que me contesto "no señora pero si se pasa más le van a cortar la linea" entonces le dije "explicame, si me quedan 237 minutos 170 sms y solo me pase 18 mb de datos, el cual ya apague y solo uso wifi, ¡¿en que mierda me voy a pasar?!" y me contesto "pero señora evidentemente usted esta gastando en otra cosa" a lo cual no pude evitar mi humor y decirle "si disculpame hice una fiesta con el celular y gaste en alcohol, porque no se ¿que más se puede hacer con el celular?" concluí la conversación porque lo unico que me interesaba a mi era dejar acentado el pago. Desde ese dia no volvio a prender el 3g, y solo me conecte a wifi, luego esa noche hable unicamente con mi Papa, mi novio y mi mamá a quienes los tengo en numeros gratis, el sabado me desperte y mi linea volvio a ser bloqueada. Hoy es 14, y ¿adivinen que? Este post lo hago desde la pc porque aun con crédito cargado mi linea no se activo.
¿Quien carajo esta usando mi linea que no me entere? Y aclaro: Mi linea pero no mi equipo.
Esto es ridiculo. pero todo es posible. A una amiga le cobraron $150 de adicional por excedentes a su numero amigo que habian cargado mal. A mi mejor amiga le hicieron pagar $100 adicionales desde el principio, ella antes tenia Claro y yo la convencí de que se pasara a Personal ¿Para que? Primer factura un extra porque no le cargaron los numeros amigos, otra por que le cargaron un numero mal de los numeros amigos y ahora otra vez pero de impuestos,y ni hablemos del inoperante servicio de atención al cliente por twitter, porque no aprenderán de Movistar que tiene un excelente servicio por twitter, al menos si no vas a hacerlo bien NI LO HAGAS, porque en las redes no solo quedas mal con el cliente, quedas mal CON TODOS.
Todo esto me sumo mucha bronca contra esta empresa ladrona y estafadora, como pueden darte un plan de $119 mensual y a eso sumarle ¿¿$100 de impuestos?? ¿¡Somos todos idiotas acá!? Evidentemente prueban estas cosas con el que sea, si les sale bien, robaron otros $100 más y sino no. Pero conmigo se equivocaron, voy a mover cielo y tierra por solo $111 de mierda que me quisieron robar y no pienso parar hasta demostrar que esta empresa le roba a todos sus clientes.
Miren sus facturas siempre, y ojo con lo que pagan.
Así como este caso debe haber muchos más que no sabemos, y espero que todos sientan la libertad de compartirlos en este espacio.
Primer error de este "sistema", si se lo puede llamar así, jamas registraron la baja de cliente empresa para pasarlo a individual. La empresa de mi papa cerro hace años pero en vez de eso ahora estamos como empresa para facturar con su cuil y todds sus impuestos, obvio, nos atienden como Empresa pero nos ofrecen servicios como individuos, como por ejemplo Club Personal.
Segundo: Mi papa jamas se compro un celular desde el startack siempre tuvo el celular que yo dejaba para comprarme uno nuevo. Hace poco cumplió 20 años como cliente, se acerco a una sucursal de atención y manifestó querer comprar una linea. La señorita que lo atendio le dijo que el tenia acceso a descuentos "magníficos", podia comprar celulares de gama baja con descuento. Mi papa se rió y le pidio que chequee la antigüedad de su cuenta, la chica lo confiro y mi papa volvio a preguntarle si tenia un descuento para un cliente de 20 años que segun sus registros tenia un startack. La señorita le volvio a repetir lo anterior, lo cual es gracioso y triste porque ese descuento es el mismo al que accede cualquiera con la compra de linea nueva. Pero lo mas patético de una empresa de esta magnitud no es solamente que por todo este tiempo ellos tiene un promedio de mas de 30.000 pesos solo de la linea de mi viejo sino la descarada de la vededora que viendo que mi papa no estaba satisfecho con lo poco que lo cuidaban como cliente le ofrecio si quería darse de baja.
Tercero: hace un año y medio me gaste 799 pesos en comprar mi primer smartphone el Motorola backflip. A los 32 dias me lo robaron tristemente aun no existía el seguro, o al menos eso me dijo la vendedora de local de Honduras. Evidentemente regrese luego de una denunca policial al local para adquirir un nuevo celular, después de que la vendedora me lo trajo reviso la cuenta y me dijo "ah no pero usted no puede adquirir un nuevo equipo ya que no cumplió el minimo de seis meses con el anterior" la observe incredula y con mi mejor esfuerzo le digo "me lo robaron...". A lo cual la vendedora me contesta "entiendo pero el sistema no me lo permite, ve?" Y me muestra una planillita con terminos de compras y tiempos. Me le reí, fue inevitable, y le conteste de vuelta con mi mejor esfuerzo "me robaron" y la chica se quedo "recalculando" el sistema hasta que me dijo "no puedo hacer nada". Me levante ya enojadsima y le digo "perfecto la próxima sabiendo esto le aviso al chorro que beca dentro de 6 meses ya que sino no puedo comprar otro y que vuelva a los 6 siguientes para robarme el próximo Dale? Ahora haceme de favor ya que no me vas a dar un celular con el que pueda hacer uso de mi plan de datos (en ese momento el plan de 89 que era el de 200 min 200 sms y 200 mg) volveme la linea a mi plan anterior"( de 35 pesos). A lo que me contestó obviamente "no puedo hacer eso", entonces le dije volviéndome a sentar, "yo de aca no me muevo hasta que me des una de las dos opciones. Te estoy comprando por segunda vez en 1 mes un celular de 800 pesos." La chica me pidio q aguarse y fue a hablar con el supervisor. Volvio y me dijo que podía comprarlo, que gracios que ante semejante compra uno necesite permiso. Me dijo el precio y era lo mismo que comprarlo liberado, o sea 1400 pesos, estalle de la risa y le pregunte si evidentemente me estaba tomando el pelo? Me dijo que ese era el precio por comprarlo fuera delos terminos. A lo cual volvi a plantearle ya un poco alterada que me regresara al plan anterior total tenia un celular viejo que podía usar porque evidentemente no me daban los medios para hacer uso de servicio y fomentaban que la gente compre celulares fuera del ciruito legal. La chica volvió a irse y regreso con el equipo y una.l oferta 100 pesos mas caro de lo que lo habia adquirido el mes anterior. Mi viejo que me habia acompañado porque sin el no puedo hacer nada en Personal, me dijo cansado te lo compro pero vamonos. Otra muetra de la ineficacia del sistema, recuerden si los asaltan ofrezcanle un turno al ladrón dentro de 6 meses despues de la compra.
Cuarto: comprar un celular de $2999 pesos es imposible, o de hecho, cualquier celular, porque para hacerlo necesitas o tener suerte y encontrarlo en la primer sucursal que entres o tener auto y recorrer todas las sucursales de personal de capital y gba para encontrarlo. Estoy desde junio intentando comprarme el Motorola Atrix que finalmente se lo compre a un amigo que me hizo precio y todo.
Quinto: para que esperar a un ladron si con el servicio te incluyen ese trato incluido. Primero fue hace 4 meses, Mi plan era de $89 y en agosto me llego una cuenta de $101,16 y dije "¿Que onda? buen son $2" igualmente consulte y me dijeron "impuestos"... buena!!
Despues en octubre cuando me llego una cuenta de $129,31 llame y pregunte por que la diferencia y me respondieron: "llamadas de larga distancia, si quiere le enviamos su factura detallada." A lo cual dije, "por favor porque quiero saber quien es el idiota que esta afuera y no me aviso y yo lo llamo y gasto plata al pedo".
Hay gente que no le presta atencion a lo que gasta, yo tengo todo controlado, incluyendo una app en el celu que me controla los consumos y la que comparo contra lo que dice la web de personal de Autogestion. Evidentemente menos mal que me fijo, puesto que en noviembre durante mi ciclo de facturacion que cierra el 14 de noviembre, y durante el cual el día 11 de noviembre estaba con 232 minutos libres aun por agotar, 170 sms por consumir y solo me habia pasado 18 mb en datos; me llega un SMS de personal diciendo que me aproximo a mi limite de excedente. Llame al *111 y me dijeron que me había excedido 11 pesos por sobre mi limite de 100 y yo razone, tontamente: "pero obvio si mi plan es de 150 (ahora cambie de plan)" No señores, la chica me aclaro que me habia pasado por sobre mi plan $111. Me puse histerica, la verdad, pero esta chica, bastante atenta y respuetuosa aun sobre mi locura, me explico todo y me dijo: Desconozca el gasto, hasta el 14 que no cierre la facturación, no podemos hacer nada. Pague los $11, para que no le corten la linea, y desconozca los $111 cuando reciba la factura.
Me solicitó las facturas detalladas de los ultimos 4 meses incluyendo esta, y me pidio que cuando me llegara esta factura solamente pague los $150 correspondientes a mi plan.
Ahora bien, pague los $11 y cuando llamo para informar sobre el pago a cuenta la señorita que me atiende me dice "pero con esto va a quedar muy en el limite, ¿por que no hace un pago más grande?" ya sumamente enojada le conteste a esta nueva persona "¿usted me esta tomando el pelo o se cree que yo soy pelotuda?" a lo que me contesto "no señora pero si se pasa más le van a cortar la linea" entonces le dije "explicame, si me quedan 237 minutos 170 sms y solo me pase 18 mb de datos, el cual ya apague y solo uso wifi, ¡¿en que mierda me voy a pasar?!" y me contesto "pero señora evidentemente usted esta gastando en otra cosa" a lo cual no pude evitar mi humor y decirle "si disculpame hice una fiesta con el celular y gaste en alcohol, porque no se ¿que más se puede hacer con el celular?" concluí la conversación porque lo unico que me interesaba a mi era dejar acentado el pago. Desde ese dia no volvio a prender el 3g, y solo me conecte a wifi, luego esa noche hable unicamente con mi Papa, mi novio y mi mamá a quienes los tengo en numeros gratis, el sabado me desperte y mi linea volvio a ser bloqueada. Hoy es 14, y ¿adivinen que? Este post lo hago desde la pc porque aun con crédito cargado mi linea no se activo.
¿Quien carajo esta usando mi linea que no me entere? Y aclaro: Mi linea pero no mi equipo.
Esto es ridiculo. pero todo es posible. A una amiga le cobraron $150 de adicional por excedentes a su numero amigo que habian cargado mal. A mi mejor amiga le hicieron pagar $100 adicionales desde el principio, ella antes tenia Claro y yo la convencí de que se pasara a Personal ¿Para que? Primer factura un extra porque no le cargaron los numeros amigos, otra por que le cargaron un numero mal de los numeros amigos y ahora otra vez pero de impuestos,y ni hablemos del inoperante servicio de atención al cliente por twitter, porque no aprenderán de Movistar que tiene un excelente servicio por twitter, al menos si no vas a hacerlo bien NI LO HAGAS, porque en las redes no solo quedas mal con el cliente, quedas mal CON TODOS.
Todo esto me sumo mucha bronca contra esta empresa ladrona y estafadora, como pueden darte un plan de $119 mensual y a eso sumarle ¿¿$100 de impuestos?? ¿¡Somos todos idiotas acá!? Evidentemente prueban estas cosas con el que sea, si les sale bien, robaron otros $100 más y sino no. Pero conmigo se equivocaron, voy a mover cielo y tierra por solo $111 de mierda que me quisieron robar y no pienso parar hasta demostrar que esta empresa le roba a todos sus clientes.
Miren sus facturas siempre, y ojo con lo que pagan.
Así como este caso debe haber muchos más que no sabemos, y espero que todos sientan la libertad de compartirlos en este espacio.
No hay comentarios:
Publicar un comentario